Digital retail

Help desk retail

Horsa S.p.a.Milano - Italia

La nostra opportunità per te

Siamo alla ricerca di Help desk preferibilmente con esperienza in ambito retail per supportare i nostri Clienti nella risoluzione di problemi sui loro sistemi di Loyalty, Monetica o di automazione dei processi.

Lavorerai su Clienti di portata nazionale e internazionale.

La persona selezionata verrà inserita presso la nostra sede di Milano.

Il tuo ruolo

Avrai un ruolo chiave nel definire e implementare, per i Clienti che seguirai, la migliore soluzione alle loro richieste di supporto.

Grazie al tuo intervento garantirai l’efficacia e la continuità del servizio dei nostri Clienti e aumenterai la fidelizzazione degli utenti.

Le tue responsabilità

  • Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza;
  • Identificare e diagnosticare il problema e, nel caso trasferire il ticket a chi di competenza; Individuare le soluzioni nel più breve tempo possibile;
  • Fornire supporto tecnico per le attività di installazione e configurazione di hardware e software;
  • Aggiornare i tool quando necessario;
  • Supportare gli Utenti;
  • Monitorare le prestazioni operative;
  • Gestire i problemi individuando incidenti ricorrenti e riducendo l’impatto di quelli che non possono essere evitati.

Per noi è importante che tu abbia:

  • Conoscenza di office automation (Outlook, Word, Excel);
  • Comprensione dell'architettura computer/server;
  • Comprensione di un’architettura di un ambiente di rete;
  • Conoscenza di sistemi operativi Windows e/o Linux;
  • Conoscenza anche basilare del linguaggio PL/SQL;
  • Conoscenza dei principali DataBase: SQL Server e/o PostgreSQL;

Sei la persona giusta per noi se...

  • Hai esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo o similare;
  • Hai spiccate doti relazionali, comunicative e sei un problem solver;
  • Sei flessibile, autonomo, preciso nell'esecuzione dei task assegnati e fortemente orientato al Client Management;

La ricerca è rivolta anche a persone appartenenti alle categorie protette L.68/99 Art.1.

Inviare curriculum vitae dettagliato, con l’autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il Regolamento UE 2016/679 (GDPR).​ Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende estesa a entrambi i sessi (L 903/77).​

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