Help desk retail - 1° Livello

La nostra opportunità per te

Scegliendo Horsa avrai l’opportunità di far parte di una delle più importanti realtà di consulenza IT del panorama italiano. Siamo specializzati nelle aree ERP, Business Analytics, Technology e nelle aree più innovative come la Cyber Security, il Cloud e la Industry 4.0.

Grazie alla qualità del nostro operato, siamo riconosciuti come Partner d’eccellenza per guidare i processi di trasformazione digitale dei nostri Clienti a respiro nazionale e internazionale.

Stiamo cercando un Help Desk 1° livello da coinvolgere sui nostri progetti nazionali e internazionali.

Ti unirai al nostro Team specializzato su soluzioni retail per supportare i nostri Clienti nella risoluzione di problemi sui loro sistemi di Loyalty, Monetica o di automazione dei processi.

La persona selezionata potrà essere inserita presso le sedi di Milano e Bergamo.

Il tuo ruolo

Grazie al tuo intervento garantirai l’efficacia e la continuità del servizio dei nostri Clienti e aumenterai la fidelizzazione degli utenti.

Definirai un piano di formazione, per essere sempre aggiornato sulle nuove funzionalità ed estendere le tue conoscenze su altre aree.

Le tue responsabilità

Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza;
Identificare e diagnosticare il problema e nel caso trasferire il ticket a chi di competenza;
Fornire supporto tecnico per le attività di installazione e configurazione hardware e software;
Aggiornare i tool quando necessario;
Supportare gli Utenti;
Monitorare le prestazioni operative;

Per noi è importante che tu abbia:

Conoscenza di office automation (Outlook, Word, Excel);
Comprensione dell'architettura computer/server;
Conoscenza di sistemi operativi Windows e/o Linux;
Conoscenza anche basilare del linguaggio PL/SQL;

Sei la persona giusta per noi se...

Hai esperienza di almeno 1 anno in ruolo analogo o similare;
Hai conoscenza della lingua francese;
Hai spiccate doti relazionali, comunicative e sei un problem solver;
Sei flessibile, autonomo, preciso nell'esecuzione dei task assegnati e fortemente orientato al Client Management;

La ricerca è rivolta anche a persone appartenenti alle categorie protette L.68/99 Art.1.

Inviare curriculum vitae dettagliato, con l’autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende estesa a entrambi i sessi (L 903/77).